Das Beschwerdeteam intervenierte und erleichterte die Kommunikation zwischen ihr und dem Casino. Nach zahlreichen Dokumenteneinreichungen und Klarstellungen verarbeitete das Casino schließlich ihre verbleibenden Gewinne und ermöglichte ihr, das Geld zu erhalten. Der Spieler aus Griechenland hatte beim Blackjack-Spielen mit Evolution 50 und 100 Euro gewonnen, diese Gewinne jedoch nicht auf seinem Casino-Konto erhalten. Trotz täglichem Kontakt mit dem Casino erhielt er keine Lösung und war über die Verzögerung frustriert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Gewinne seinem Konto gutgeschrieben worden waren.

Die Verifizierungsdokumente des Spielers wurden abgelehnt.

Die Spielerin aus Portugal hatte zwei Auszahlungen in Höhe von 500 Euro und 700 Euro vorgenommen, die innerhalb des täglichen Auszahlungslimits des Casinos lagen. Nach mehreren Mitteilungen und der Bestätigung ihrer Kontoüberprüfung erhielt sie schließlich die 700 Euro und bestätigte später, dass alle ihre Gewinne ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert. Der Spieler aus Portugal wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung.

Folglich hatten wir den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert. Juli mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung zu kämpfen, da das Casino sein Transaktionsdokument wiederholt ablehnte. Dieses anhaltende Problem verhinderte, dass der Spieler die ihm geschuldeten 150 erhielt. Der Benutzer bestätigte die erfolgreiche Auszahlung später ungefähr einen Monat, nachdem er die Auszahlungsanforderung eingereicht hatte.

Anrechnung der Spiele

Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich der vom Casino angegebenen maximalen Auszahlungszeit und bestätigte, dass sein Konto vollständig verifiziert wurde. Nach weiterer Kommunikation erhielt der Spieler seine Zahlung. Das Problem wurde in unserem System als behoben markiert. Nachdem der Spieler das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, hatte das Casino den Spieler gebeten, die Auszahlung per Banküberweisung statt über Neteller vorzunehmen.

Der Spieler kann für die Auszahlung nicht auf den Einzahlungsverlauf zugreifen.

Das Problem wurde als gelöst markiert und der Spieler wurde gebeten, Feedback zu den erhaltenen Leistungen zu geben. Der Spieler aus Portugal hatte drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1158 €, die 14 Tage lang unbearbeitet blieben. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur vage Antworten auf Verzögerungen ohne weitere Erklärungen. Tag zwei der drei ausstehenden Auszahlungen, und letztendlich wurden alle Zahlungen erfolgreich verarbeitet. Der Spieler aus Portugal hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler erlebte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen, wobei der letzte über 19 Tage alt war.

Das Konto wurde nach der Bestätigung des Spielers erfolgreich geschlossen, wodurch das Problem behoben wurde. Der Spieler spielte mit einem Bonus und sein Geld verschwand plötzlich von seinem Guthaben. Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto geschlossen, nachdem sie beschuldigt wurde, mit einer anderen Karte eingezahlt zu haben. Das Problem wurde behoben, die Spielerin zetspins bekam ihre Einzahlungen zurück. Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ohne weitere Erklärung gegen die Wettregeln verstoßen zu haben. Infolgedessen wurden seine Gewinne storniert und das Konto gesperrt.

Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast 2 Wochen. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Geld erhielt.

Der Spieler bestätigte später, dass sein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als gelöst markiert. Die Spielerin aus Italien hatte 350 Euro eingezahlt, aber das Geld wurde ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben, obwohl sie einen Screenshot der Transaktion bereitgestellt hatte.